Cuando pagas una prestación médica y no utilizaste bono, puedes solicitar el reembolso directamente desde nuestros canales digitales y presenciales. Solo necesitas tu boleta y, según corresponda, la orden médica u otros documentos clínicos.

Antes de comenzar, asegúrate de tener:

• Boleta o factura legible.
• Orden médica (si la prestación lo requiere).
• Cuenta bancaria registrada.

Esto ayudará a evitar rechazos y agilizar el proceso.

Para evitar rechazos, considera:

• La boleta debe estar legible y sin cortes.
• La prestación debe coincidir con el beneficiario del plan.
• Algunas prestaciones requieren orden médica.
• El documento no debe estar previamente ingresado.
• Formato de archivo valido, los cuales son: jpg, png o pdf con un máximo de 5 MB).
• El archivo adjunto no debe tener más de un documento, por ejemplo, no será válido que la boleta este sobre la orden médica, dos documentos en un mismo archivo y sobrepuestos.
• Subir los archivos en las casillas que correspondan, subir boleta donde dice boleta y así.

¿Cómo reviso el estado de mi reembolso?

Puedes consultar el estado directamente desde la App o Sucursal Virtual, en la sección “Reembolsos Ambulatorios” y luego en “Consultar mis solicitudes de reembolso”, donde podrás ver el estado de tu reembolso, descargar comprobante de reembolso, documentos adjuntados, etc.