Cuando pagas una prestación médica y no utilizaste bono, puedes solicitar el reembolso directamente desde nuestros canales digitales y presenciales. Solo necesitas tu boleta y, según corresponda, la orden médica u otros documentos clínicos.

 

Reembolso por App

Solicita tu reembolso desde tu celular, en cualquier momento y lugar.
Se debe tomar una foto clara de tu boleta y documentos, adjunta los documentos requeridos y envía tu solicitud en minutos.

 

 

Antes de comenzar, asegúrate de tener:

  • Boleta o factura legible.
  • Orden médica (si la prestación lo requiere).
  • Cuenta bancaria registrada.

Esto ayudará a evitar rechazos y agilizar el proceso.

 

Para evitar rechazos, considera:

  • La boleta debe estar legible y sin cortes.
  • La prestación debe coincidir con el beneficiario del plan.
  • Algunas prestaciones requieren orden médica.
  • El documento no debe estar previamente ingresado.
  • Formato de archivo valido, los cuales son: jpg, png o pdf con un máximo de 5 MB).
  • El archivo adjunto no debe tener más de un documento, por ejemplo, no será válido que la boleta este sobre la orden médica, dos documentos en un mismo archivo y sobrepuestos.
  • Subir los archivos en las casillas que correspondan, subir boleta donde dice boleta y así.

 

¿Cómo reviso el estado de mi reembolso?

Puedes consultar el estado directamente desde la App o Sucursal Virtual, en la sección “Reembolsos Ambulatorios” y luego en “Consultar mis solicitudes de reembolso”, donde podrás ver el estado de tu reembolso, descargar comprobante de reembolso, documentos adjuntados, etc.