1.- Ingreso de solicitudes de reembolso por prestaciones ambulatorias.

¿Quién puede solicitar reembolsos?

Solo el titular del plan puede ingresar solicitudes de reembolso por WhatsApp, ya sea para sí mismo o para cualquiera de sus beneficiarios.

Importante: Para validad la identidad de quien está hablando se enviará un código de verificación de 6 dígitos al correo electrónico registrado en Colmena. El código tiene una vigencia de 5 minutos y debe ingresarse en el mismo chat.

2.- Consulta del estado de solicitudes de reembolso ingresadas por la App, Sucursal Virtual o por WhatsApp.

El WhatsApp también permite consultar el estado de solicitudes de reembolso ingresadas previamente, ya sea por la App, Sucursal Virtual o por el mismo canal de WhatsApp.

3.- Orientación general sobre el plan de salud, basada en información pública y estandarizada.

El canal de WhatsApp permite realizar consultas abiertas sobre el plan de salud, sin necesidad de autenticación. Este módulo entrega orientación general y educativa, no resuelve casos particulares.