1.- Ingreso de solicitudes de reembolso para prestaciones ambulatorias.

¿Quién puede solicitar reembolsos?

Solo el titular del plan puede ingresar solicitudes de reembolso por WhatsApp, ya sea para sí mismo o para cualquiera de sus beneficiarios.

Importante: Para validar la identidad de quien está solicitando se enviará un código de verificación de 6 dígitos al correo electrónico registrado en Colmena. El código tiene una vigencia de 5 minutos y debe ingresarse en el mismo chat.
Recuerda tener actualizados tus datos bancarios en tu Sucursal Virtual, sección "Mis datos".

2.- Consulta del estado de solicitudes de reembolso ingresadas por la App, Sucursal Virtual o WhatsApp.

El canal de WhatsApp permite consultar el estado de solicitudes de reembolso ingresadas previamente por la App, Sucursal Virtual o por el mismo canal.

3.- Orientación general sobre el plan de salud, basada en información pública y estandarizada.

El canal de WhatsApp permite realizar consultas abiertas de orientación general y educativa, sin necesidad de autenticación. Este módulo no resuelve casos particulares.